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  1. #1
    World of Elex  Ravenhearth's Avatar
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    Dec 2008
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    Aarhem (Issanûr)
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    Hallo und willkommen in der Technischen Hilfe zu Elex. Du hast ein Problem und möchtest es schnell gelöst haben, richtig? Damit wir dir schnell helfen können, ist es wichtig, dass du ein paar Regeln beachtest, bevor du deine Frage stellst. Dadurch vermeidest du unnötige Rückfragen und die Helfer können gleich zur Sache kommen!

    Hier bist nur nur bei technischen Problemen richtig!
    Wenn dein Spiel abstürzt, du Fragen zu Einstellungen oder Hardware hast oder dergleichen, dann bist du hier richtig. Geht es aber um Hilfe zu Spielinhalten (z.B. weil du einen bestimmten NPC nicht finden oder einen Quest nicht lösen kannst), dann stelle deine Frage bitte im normalen Hilfeforum.

    Erst suchen, dann fragen!
    Ein gut gemeinter Ratschlag: Es ist sehr wahrscheinlich, dass jemand anderes das Problem auch schon hatte. Also sieh dich im Forum um und benutze die Suchfunktion, um nach möglichen Lösungen zu suchen. Bedenke, dass du nach dem Stellen einer Frage erstmal auf Antworten warten musst. Über die Suche findest du die Lösung vielleicht viel schneller!
    Aktualisiere deine Treiber (siehe unten) und lies die FAQ.

    Aktualisiere dein System!
    Viele Fehler können einfach dadurch beseitigt werden, dass man die jeweils aktuellsten Treiber für alle seine Geräte installiert. Auch wenn du glaubst, das vor einiger Zeit schon gemacht zu haben, ist es denkbar, dass eine zwischenzeitlich installierte Anwendung einige Komponenten mit veralteten Fassungen überschrieben hat.

    Schreibe sauber!
    Du willst Hilfe. Dazu müssen andere deinen Beitrag auch lesen. Wenn der aber voller Fehler ist, oder kaum Satzzeichen enthält oder in Dauerkleinschreibung verfasst ist, dann erschwerst du es anderen, ihn zu lesen und zu verstehen. Viele werden sich diese Mühe nicht machen wollen und du beraubst dich so wertvoller Helfer. Niemand reißt dir wegen eines Rechtschreibfehlers den Kopf ab, aber du solltest dir zumindest Mühe geben. Wenn du LRS oder Dyslexie hast, verwende eine Rechtschreibkontrolle und erwähne diesen Umstand ggf. kurz im Beitrag.

    Formuliere so, dass man dir auch helfen kann!
    Verwende einen aussagekräftigen Titel, der dein Problem möglich kurz und präzise beschreibt. Viele User haben nicht die Zeit, alles zu lesen und werden Titel wie "Hilfe - Spiel geht nicht!!!!" einfach überspringen. Da könnte alles mögliche die Ursache sein und wer will sich schon so viel Arbeit aufhalsen? Wer aber schon in der Forumsübersicht von einem Problem liest, das er selbst mal hatte, wird sich vielleicht kurz die Zeit nehmen, dir die Antwort zu sagen.
    Beschreibe auch im Beitrag selbst dein Problem möglichst genau. Halte dich dazu am besten an folgende Checkliste:

    1. Was hast du gemacht (gib im Zweifel eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung mit jedem einzelnem Mausklick und Tastenanschlag)?
    2. Was hattest du erwartet, dass passiert?
    3. Was ist statt dessen passiert? Und zu welchem Zeitpunkt? Wenn Fehlermeldungen erscheinen, wie genau lauten sie (ggf. Screenshot beifügen)?
    4. Was hast du alles schon erfolglos probiert?
    5. Wie sieht dein System aus und hast du kürzlich Änderungen vorgenommen?
    6. Kannst du das Problem reproduzieren (gib uns eine Schritt-für-Schritt-Anleitung)?
    7. Beschreibe die Symptome, nicht deine Vermutungen (wenn du einen Verdacht hast, woran es liegen kann, aber nicht weißt, wie du es herausfinden kannst, schreibe das ruhig dabei).



    Kein Off-Topic, kein Spam!
    Dieses Forum dient ausschließlich der Problemlösung und technischen Hilfe. Wenn du diskutieren möchtest, mache das in der allgemeinen Diskussion.
    Wenn eine Frage korrekt beantwortet wurde, bringt es nichts, die Antwort nochmal zu wiederholen. Sofern du nichts zu ergänzen oder hinzuzufügen hast, betrachte das Thema als erledigt.
    Beiträge, die die hier genannten Regeln nicht erfüllen, können als Spam behandelt und gelöscht werden!

    Geduld haben!
    Manchmal dauert es eine Weile, bis jemand eine Idee zu deinem Problem hat. Ein Forum ist kein Echtzeitmedium. Derjenige mit der richtigen Lösung könnte gerade auf der Arbeit sein oder mit Freunden um die Häuser ziehen. Warte, bis er wieder am Rechner sitzt. Es bringt nichts, auf eine Antwort zu drängen, die keiner der gerade Anwesenden weiß.
    Ravenhearth is offline

  2. #2
    World of Elex  Ravenhearth's Avatar
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    Informationen, die du nennen solltest



    Hier beschreiben wir, wie du einige Dateien erstellen kannst, die du deinem Hilfeersuchen als Anhang oder Link auf den WoP-Upload (das Passwort findest du hier) beilegen solltest. Nur so haben wir alle Informationen, die wir brauchen, um dir helfen zu können!

    Bitte beachte, dass beide Dateien erforderlich sind. Poste also bitte nicht einfach nur eine der beiden!


    DxDiag
    Windows XP: Start -> Ausführen -> "dxdiag" eingeben und ENTER drücken.
    Windows Vista/7/8: Start -> im Suchfeld "dxdiag" eingeben und ENTER drücken.
    Windows 10: Start -> blind im Menü "dxdiag" eingeben und ENTER drücken.
    Wenn das Programm läuft, auf "Alle Informationen speichern..." klicken und die Datei dem Hilfegesuch beifügen.

    msinfo32
    Windows XP: Start -> Ausführen -> "msinfo32" eingeben und ENTER drücken.
    Windows Vista/7: Start -> im Suchfeld "msinfo32" eingeben und ENTER drücken.
    Windows 10: Start -> blind im Menü "msinfo32" eingeben und ENTER drücken.
    Wenn das Programm läuft, im Datei-Menü die Funktion "Exportieren" wählen und einen Dateinamen eingeben (z.B. "msinfo32.txt"). Diese Datei dann dem Hilfegesuch beifügen. Wichtig: Bitte unbedingt über "Exportieren", nicht über "Speichern unter" gehen!
    Manchmal kann die Datei zu groß für den WoP-Upload sein. Dann hilft es, sie in ein ZIP-Archiv zu stecken.
    Ravenhearth is offline

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